Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso - Spirux
En Spirux, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a base de spirulina. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin abrir, en su envase original, y sin signos de uso.
- Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado, o por desgaste normal.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devoluciones:
- Productos que hayan sido abiertos o manipulados.
- Productos comprados en oferta o con descuento.
Proceso de Devolución
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Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico devoluciones@spirux.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Aprobación: Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para proceder.
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Envío del Producto: El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
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Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso de la siguiente manera:
- El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles una vez que se haya aprobado la devolución y verificado el estado del producto.
Reembolsos Parciales
En algunos casos específicos, se podrán emitir reembolsos parciales (si aplicable), por ejemplo:
- Cualquier producto que no esté en su condición original, esté dañado, o falten partes por motivos no atribuibles a nosotros.
- Devoluciones solicitadas después del período de 7 días.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por este motivo, envíanos un correo a devoluciones@spirux.com con tu número de pedido y fotos del producto.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos en devoluciones@spirux.com o llama al (+51) 987 654 321.